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Retouren

Wir möchten unseren Kunden stets das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Dazu gehört neben einer einwandfreien Lieferung natürlich auch ein schneller und leicht verständlicher Retourenprozess. Dafür benötigst du bei uns lediglich zwei Dinge:

  • Postleitzahl
  • Track & Trace oder Bestellnummer

Der folgende Link (auch in deinen Track & Trace E-Mails zu finden) führt dich direkt zu unserem Retourenportal:

Link: https://retouren-zewformen.shipping-portal.com

Beachte folgende Schritte:

  1. Retourenportal durch klicken auf den o.g. Link aufrufen
  2. Postleitzahl und Track & Trace oder Bestellnummer angeben
  3. Artikel auswählen, der zurückgesendet werden soll und Rückgabegrund auswählen
  4. Erstattungsmethode auswählen (wir erstatten standardmäßig an die bei der Bezahlung genutzte Zahlungsmethode)
  5. Rücksende-Dienstleister auswählen, downloadbares Retourenlabel ausdrucken und am Paket anbringen. Der nächstgelegene drop-off Point wird automatisch ausgewählt. Du kannst jedoch auch selbst einen bevorzugten drop-off Point angeben.
  6. Im letzten Schritt siehst du eine Zusammenfassung deiner Retoure und kannst sie nochmal bearbeiten. Sobald du das Paket im ausgewählten drop-off Point abgegeben hast, erhältst du per E-Mail Updates über den Verlauf deiner Rücksendung. Die Erstattung dauert in der Regel nicht länger als 14 Tage. 

Anmerkung
Da wir viel Wert auf Nachhaltigkeit in all unseren Prozessen legen, erheben wir für jede Retoure eine Gebühr von 1€. Diese wird von dem von uns zu erstattenden Betrag einbehalten. Letztlich entstehen bei jeder Sendung Verpackungsmüll, sowie Umweltbelastungen und Transportkosten, die wir so gering wie möglich halten wollen. Solltest du die gesamte Bestellung retournieren wollen, entfällt diese Gebühr. 

Grundsätzlich versuchen wir unsere Kunden durch die Qualität unserer Produkte und Services so zufrieden zustellen, dass eine Retoure nicht notwendig wird aber wir verstehen, dass es Einzelfälle gibt, in denen wir dies, trotz aller Bemühungen oder durch höhere Gewalt bedingt, nicht umsetzen können. 

Weitere Details zum Thema Fristen und Widerrufsrecht findest du hier.

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